非暴力沟通核心在于建立人与人之间的连接，主要为以下四个关键词：观察、感受、需要、请求； 观察，描述客观事实在于不带评论的观察，核心问题是分清观察和评论； 感受，表达真实感受，核心要区分感受和想法； 需要，提出个人需求，每个人是自己情绪的主体，只会因为自己的需求满足或没有满足而产生对应的情绪；需要知道如何表达出了个人的真实需要； 请求，提出个人请求，正向表达、清晰具体可行，区分请求和要求，出于自愿和善意；